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金华公安民情民访代办搭起警民“连心桥”

  “尹警官,太感谢你了!帮我们减免了那么多医疗费。”昨天,村民小王见到罗埠派出所民警尹俊时,不住地表示感谢。原来,经民警多方奔走,村民小王终于成功申请到了低保边缘人员治疗费用减免优惠政策。

  6月底,民警尹俊在辖区村内走访时,恰巧遇到了村民小王的妻子疾病发作,他立即和村民一起把病人送到医院进行救治。可人送到医院后,治疗费用却成了小王家要面对的大问题。

  尹俊回访得知此事后,主动帮助小王了解相关政策,帮其申请了低保边缘人员治疗费用减免优惠政策,让小王一家减轻了经济负担。尹俊还主动为小王一家代为转交每月的申请材料给相关部门审核。尹俊积极与相关部门沟通协调,2个月之后,小王申请材料文件审核从每月一次,改为每季度一次。

  过去,群众有民情民访诉求,常在村居、街道、职能部门之间来回跑,小问题往往被拖成大矛盾。效率低不说,群众办事体验感差,不利于事情的解决。现在,开发区民情民访代办制度的实施,让群众“点单”,由代办员跑腿。

  江南公安分局有关负责人介绍,各派出所主动对接地方党委政府,统筹协调推进公安民情民访警务区(村、社区服务中心)组织代办工作,招募一批热心公益的志愿者、律师、乡镇干部、社区干部、乡贤、治安积极分子等为民情民访帮办员。

  民情民访代办室由党委政府牵头,公安民警、党员干部、法律工作者、人民调解员等相关职能部门优秀人员集体入驻,多方合力,支撑到位。这支“枫桥式”服务团队的组建与运行,有效解决了群众多头跑、长途跑、无用跑的问题。

  “群众自愿签订代办委托书,代办员(帮办员)会负责协调相关责任单位,针对信访问题,制定解决方案。由专人开展代办工作,用最便捷的方法、最有效的方式解决信访诉求。”据介绍,群众委托代办的信访问题应符合《信访条例》《公安机关信访工作规定》规定内受理范围内的信访事项。对群众提出的不符合法律法规或明显不合理的事项不予理会,但也会积极做好疏导解释工作。

  今年4月,江南分局启动民情民访代办工作,此项工作是公安机关发展新时代“枫桥经验”,推进“最多跑一次”改革向信访工作延伸,践行“三服务”的有力举措。

  民情民访代办工作启动后,江南公安分局将在各派出所值班室、信访接待室、办证等办事大厅接待处增设统一标识的民情民访代办窗口。派出所在辖区警务室、村(社区)等场所设置公安民情民访代办窗口,为群众委托办理公安民情民访事项提供便利,并确定一至二名民警担任公安“民情民访联络员”。

  “民情民访联络员”不仅是群众信访问题的代理人,也是信访矛盾的化解员,更是公安机关与群众之间沟通的桥梁。

  代办过程中,群众要如实提交信访诉求,配合民警开展约访等信访化解工作,有权向民警了解办理进展情况;民警对群众具体诉求,有针対性开展工作,并积极联系群众,告知工作进展。在不断的沟通中,引导群众通过合法、合理途径反映诉求,将矛盾化解在最初“一公里”。

  民情民访代办工作的实行,变被动接访为主动代理群众上访,引导群众依法有效信访,减少无谓奔走,切切实实将矛盾解决在基层,推进社会平安建设。目前,江南分局在派出所、警务室共设立18个代办点,目前代办事件56起。

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